Bernd Stauss: search on Z-Library

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1

Capabilities for managing service innovation: towards a conceptual framework

Stauss, Bernd, den Hertog, Pim, van der Aa, Wietze, de Jong, Mark W.

Journal:

Journal of Service Management

Year:

2010

Language:

english

File:

PDF, 585 KB

english, 2010

2

The qualitative satisfaction model

Stauss, Bernd, Neuhaus, Patricia

Journal:

International Journal of Service Industry Management

Year:

1997

Language:

english

File:

PDF, 121 KB

english, 1997

3

Retrospective: “culture shocks” in inter-cultural service encounters?

Journal:

Journal of Services Marketing

Year:

2016

Language:

english

File:

PDF, 167 KB

english, 2016

4

Customer Care — Wertschöpfung durch Inbound Marketing

Bernd Stauss, Wolfgang Seidel

Journal:

Marketing Review St. Gallen

Year:

2009

Language:

german

File:

PDF, 445 KB

german, 2009

5

Process‐oriented measurement of service quality

Stauss, Bernd, Weinlich, Bernhard

Journal:

European Journal of Marketing

Year:

1997

Language:

english

File:

PDF, 221 KB

english, 1997

6

The dimensions of complaint satisfaction: process and outcome complaint satisfaction versus cold fact and warm act complaint satisfaction

Journal:

Managing Service Quality

Year:

2002

Language:

english

File:

PDF, 254 KB

english, 2002

7

[Management for Professionals] Effective Complaint Management (The Business Case for Customer Satisfaction) ||

Stauss, Bernd, Seidel, Wolfgang

Year:

2019

File:

PDF, 20.91 MB

2019

8

Discovering the “customer annoyance iceberg” through evidence controlling

Bernd Stauss, Wolfgang Seidel

Journal:

Service Business

Year:

2008

Language:

english

File:

PDF, 266 KB

english, 2008

9

“Culture shocks” in inter‐cultural service encounters?

Stauss, Bernd, Mang, Paul

Journal:

Journal of Services Marketing

Year:

1999

Language:

english

File:

PDF, 173 KB

english, 1999

10

Customer frustration in loyalty programs

Stauss, Bernd, Schmidt, Maxie, Schoeler, Andreas

Journal:

International Journal of Service Industry Management

Year:

2005

Language:

english

File:

PDF, 210 KB

english, 2005

11

A customer‐dominant logic of service

Stauss, Bernd, Heinonen, Kristina, Strandvik, Tore, Mickelsson, Karl‐Jacob, Edvardsson, Bo, Sundström, Erik, Andersson, Per

Journal:

Journal of Service Management

Year:

2010

Language:

english

File:

PDF, 112 KB

english, 2010

12

Complaint management profitability: what do complaint managers know?

Stauss, Bernd, Schoeler, Andreas

Journal:

Managing Service Quality

Year:

2004

Language:

english

File:

PDF, 465 KB

english, 2004

13

Total Quality Management und Marketing

Journal:

Marketing: Zeitschrift für Forschung und Praxis

Year:

1994

Language:

german

File:

PDF, 2.20 MB

german, 1994

14

Editorial: Zum Verhältnis von Marketing-Forschung und -Praxis

Journal:

Marketing: Zeitschrift für Forschung und Praxis

Year:

2001

Language:

german

File:

PDF, 267 KB

german, 2001

15

Service strategies in a supply chain

Stauss, Bernd, Löfberg, Nina, Witell, Lars, Gustafsson, Anders

Journal:

Journal of Service Management

Year:

2010

Language:

english

File:

PDF, 192 KB

english, 2010

16

Benefits and uncertainties of performance‐based contracting in manufacturing industries

Stauss, Bernd, Hypko, Phillipp, Tilebein, Meike, Gleich, Ronald

Journal:

Journal of Service Management

Year:

2010

Language:

english

File:

PDF, 167 KB

english, 2010

17

Book reviews

Konrad Scorl, Bernd Stauss, Gisela Clausen, Ivan L. Preston

Journal:

Journal of Consumer Policy

Year:

1986

Language:

english

File:

PDF, 976 KB

english, 1986

18

Book reviews

Bernd Stauss, Heiko Steffens, Norbert Reich

Journal:

Journal of Consumer Policy

Year:

1983

Language:

english

File:

PDF, 636 KB

english, 1983

19

Verbraucherabteilungen in Unternehmen — eine Chance für Unternehmen und/oder Verbraucher? Zu Fornells Beitrag in ZVP, 2, 1978/4

Ursula Hansen, Bernd Stauss

Journal:

Journal of Consumer Policy

Year:

1979

Language:

german

File:

PDF, 423 KB

german, 1979

20

Poem and truth in BPO

Professor Dr. Bernd Stauss, Dipl.-Kfm. Marcel Jedraßczyk

Journal:

CallCenter INTERNATIONAL

Year:

2008

Language:

english

File:

PDF, 1019 KB

english, 2008

21

Zur Notwendigkeit eines Follow Up-Beschwerdemanagements

Prof. Dr. Dr. h.c. Bernd Stauss, Wolfgang Seidel

Journal:

Marketing Review St. Gallen

Year:

2013

Language:

german

File:

PDF, 568 KB

german, 2013

22

Services Science ||

Stauss, Bernd, Engelmann, Kai, Kremer, Anja, Luhn, Achim

Year:

2008

Language:

english

File:

PDF, 1.94 MB

english, 2008

23

Retention effects of a customer club

Stauss, Bernd, Chojnacki, Klaus, Decker, Alexander, Hoffmann, Frank

Journal:

International Journal of Service Industry Management

Year:

2001

Language:

english

File:

PDF, 822 KB

english, 2001

24

Beschwerdemanagement Excellence ||

Stauss, Bernd, Schöler, Andreas

Year:

2003

Language:

german

File:

PDF, 44.79 MB

german, 2003

25

Service Quality and Management ||

Kunst, Paul, Lemmink, Jos, Stauss, Bernd

Year:

1999

File:

PDF, 19.86 MB

1999

26

Dienstleistungscontrolling || Dienstleistungscontrolling unter Berücksichtigung verschiedener Wertschöpfungskonfigurationen — Eine Analyse am Beispiel der Balanced Scorecard

Bruhn, Manfred, Stauss, Bernd

Year:

2006

Language:

german

File:

PDF, 195 KB

german, 2006

27

Electronic Services || Customer satisfaction with e-services: The case of an online recruitment portal

Bruhn, Manfred, Stauss, Bernd

Year:

2002

Language:

english

File:

PDF, 2.78 MB

english, 2002

28

Services Science || Services Sciences, Management, and Engineering (SSME) and Its Relation to Academic Disciplines

Stauss, Bernd, Engelmann, Kai, Kremer, Anja, Luhn, Achim

Year:

2008

Language:

english

File:

PDF, 176 KB

english, 2008

29

Dienstleistungsnetzwerke || Die Globalisierung der Netzwerkbildung von professionellen Dienstleistungsunternehmen: Fallbeispiele von drei Start-up-Unternehmen

Bruhn, Manfred, Stauss, Bernd

Year:

2003

Language:

german

File:

PDF, 3.35 MB

german, 2003

30

Services Science || International Service Research — Status Quo, Developments, and Consequences for the Emerging Services Science

Stauss, Bernd, Engelmann, Kai, Kremer, Anja, Luhn, Achim

Year:

2008

Language:

english

File:

PDF, 83 KB

english, 2008

31

Internes Marketing

Bernd Stauss and Henning S. Schulze

Journal:

Marketing: Zeitschrift für Forschung und Praxis

Year:

1990

Language:

german

File:

PDF, 2.01 MB

german, 1990

32

Beschwerdemanagement in öffentlichen Unternehmen

Journal:

Zeitschrift für öffentliche und gemeinwirtschaftliche Unternehmen: ZögU / Journal for Public and Nonprofit Services

Year:

1987

Language:

german

File:

PDF, 1.17 MB

german, 1987

33

Editorial

Journal:

Marketing: Zeitschrift für Forschung und Praxis

Year:

2000

Language:

german

File:

PDF, 567 KB

german, 2000

34

Solutions offerings: a critical review and reconceptualisation

Stauss, Bernd, Nordin, Fredrik, Kowalkowski, Christian

Journal:

Journal of Service Management

Year:

2010

Language:

english

File:

PDF, 260 KB

english, 2010

35

Kundenorientierung sozialer Dienstleistungenby Martin Knoke

Review by: Bernd Stauss

Journal:

Zeitschrift für öffentliche und gemeinwirtschaftliche Unternehmen: ZögU / Journal for Public and Nonprofit Services

Year:

2005

Language:

german

File:

PDF, 482 KB

german, 2005

36

Internal services: classification and quality management

Journal:

International Journal of Service Industry Management

Year:

1995

Language:

english

File:

PDF, 190 KB

english, 1995

37

Marketing als marktorientierte Unternehmenspolitik oder als deren integrativer Bestandteil?

Ursula Hansen and Bernd Stauss

Journal:

Marketing: Zeitschrift für Forschung und Praxis

Year:

1983

Language:

german

File:

PDF, 2.36 MB

german, 1983

38

A Pyrrhic victory

Journal:

Managing Service Quality

Year:

2005

Language:

english

File:

PDF, 77 KB

english, 2005

39

Editorial: Behandlung relevanter Forschungsfelder in der Marketing ZFP

Journal:

Marketing: Zeitschrift für Forschung und Praxis

Year:

2001

Language:

german

File:

PDF, 658 KB

german, 2001

40

Private und öffentliche Unternehmen im Effizienzvergleich. Unternehmensverfassungen 'im Lichte' der Property Rights-Theorie

Journal:

Zeitschrift für öffentliche und gemeinwirtschaftliche Unternehmen: ZögU / Journal for Public and Nonprofit Services

Year:

1983

File:

PDF, 1.77 MB

1983

41

Service Problem Deployment: Transformation of Problem Information into Problem Prevention Activities

Journal:

International Journal of Service Industry Management

Year:

1993

File:

PDF, 1.29 MB

1993

42

Beschwerdemanagement (Kundenbeziehungen erfolgreich managen durch Customer Care) ||

Stauss, Bernd, Seidel, Wolfgang

Year:

2007

Language:

german

File:

PDF, 440 KB

german, 2007

43

Beschwerdemanagement (Kundenbeziehungen erfolgreich managen durch Customer Care) ||

Stauss, Bernd, Seidel, Wolfgang

Year:

2007

Language:

german

File:

PDF, 651 KB

german, 2007

44

Beschwerdemanagement (Kundenbeziehungen erfolgreich managen durch Customer Care) ||

Stauss, Bernd, Seidel, Wolfgang

Year:

2007

Language:

german

File:

PDF, 93 KB

german, 2007

45

Beschwerdemanagement (Kundenbeziehungen erfolgreich managen durch Customer Care) ||

Stauss, Bernd, Seidel, Wolfgang

Year:

2007

Language:

english

File:

PDF, 172 KB

english, 2007

46

Beschwerdemanagement (Kundenbeziehungen erfolgreich managen durch Customer Care) || Beschwerdestimulierung

Stauss, Bernd, Seidel, Wolfgang

Year:

2007

Language:

german

File:

PDF, 2.13 MB

german, 2007

47

Beschwerdemanagement (Kundenbeziehungen erfolgreich managen durch Customer Care) ||

Stauss, Bernd, Seidel, Wolfgang

Year:

2007

Language:

german

File:

PDF, 614 KB

german, 2007

48

Beschwerdemanagement (Kundenbeziehungen erfolgreich managen durch Customer Care) ||

Stauss, Bernd, Seidel, Wolfgang

Year:

2007

Language:

german

File:

PDF, 318 KB

german, 2007